TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO (TyC)
CASERITO COLOMBIA — PLATAFORMA DIGITAL DE INTERMEDIACIÓN
Versión del Documento y Estado Legal
1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA RESPONSABLE
En estricto cumplimiento del Artículo 50 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), se informan de manera previa, transparente y verificable los datos de la plataforma y su titularidad comercial:
2. MARCO LEGAL Y OBJETO CONTRACTUAL
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, registro y uso de la aplicación móvil y la plataforma web oficial de CASERITO COLOMBIA. Este contrato por medios electrónicos se rige bajo la legislación colombiana, en especial:
- Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), relativa a la protección al consumidor en plataformas y portales de contacto en comercio electrónico.
- Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico y Mensajes de Datos), la cual confiere plena validez jurídica a los acuerdos electrónicos.
- Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 (Régimen General de Protección de Datos Personales).
- Directrices, circulares y jurisprudencia administrativa emanadas de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
3. NATURALEZA DEL SERVICIO: PORTAL DE CONTACTO E INTERMEDIACIÓN TECNOLÓGICA
CASERITO COLOMBIA opera exclusivamente como una herramienta tecnológica consistente en un directorio digital, motor de búsqueda y vitrina publicitaria que facilita la visualización de menús diarios y el contacto directo entre comensales y establecimientos gastronómicos o cocinas aliadas.
Declaración Expresa y Delimitación Funcional
- •CASERITO COLOMBIA NO es un restaurante ni establecimiento de preparación de alimentos.
- •CASERITO COLOMBIA NO elabora, procesa, manipula, almacena, empaca ni distribuye alimentos o bebidas.
- •CASERITO COLOMBIA NO presta servicios de transporte, logística de mensajería ni entrega a domicilio (delivery).
- •El contrato de compraventa y suministro de alimentos se celebra única y exclusivamente de manera directa e independiente entre el comensal y el restaurante aliado.
4. EXONERACIÓN Y DELIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Conforme a la naturaleza del servicio y la normativa de protección al consumidor:
El restaurante o cocina aliada es el único y exclusivo responsable legal, sanitario, administrativo y civil por la calidad, higiene, preparación, ingredientes, tiempos de entrega, información de alérgenos y precios de los productos alimenticios ofrecidos.
La plataforma no recauda, custodia ni procesa pagos correspondientes a los pedidos de comida de los comensales. Cualquier pago se efectúa y transfiere directamente entre el usuario y el establecimiento comercial correspondiente.
Cada aliado gastronómico declara actuar bajo su propia cuenta, riesgo y autonomía empresarial, siendo responsable exclusivo del cumplimiento de sus obligaciones tributarias, sanitarias y comerciales locales.
5. CONDICIONES APLICABLES A RESTAURANTES ALIADOS (PLANES B2B)
La vinculación y presencia comercial de los restaurantes en la plataforma se rige por las siguientes pautas:
- Modelo de Suscripción: El derecho a publicar menús y mantener visibilidad en la vitrina tecnológica se sujeta al pago de una tarifa periódica o plan fijo contratado.
- Facturación y Soporte Fiscal: Por cada cobro de suscripción tecnológica, CASERITO COLOMBIA emitirá el respectivo soporte contable o factura conforme a las disposiciones tributarias de la DIAN.
- Modificaciones y Cancelaciones: Las solicitudes de cambio de plan o cancelación del servicio deberán tramitarse a través de la plataforma o mediante comunicación al buzón institucional oficial.
6. ACEPTACIÓN Y VALIDEZ PROBATORIA ELECTRÓNICA (LEY 527 DE 1999)
La marcación expresa y voluntaria de la casilla de verificación (checkbox) en el proceso de registro constituye manifestación inequívoca, previa, expresa e informada del consentimiento del usuario y del aliado.
Para garantizar el principio de responsabilidad demostrada (accountability) y validez probatoria conforme a la Ley 527 de 1999, el sistema registra y almacena de forma inalterable en su base de datos técnica:
- Identificador Único:user_id / restaurant_id
- Versión Exacta de Términos:terms_version: "v1.0"
- Dirección IP Pública:ip_address
- Fecha y Hora Servidor:timestamp UTC
- Identificador Dispositivo y Navegador:user_agent
7. CANAL OFICIAL DE ATENCIÓN, PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (PQR)
Los comensales y aliados comerciales disponen del siguiente canal institucional exclusivo para formular solicitudes, quejas o reclamos:
Plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la recepción de la PQR (Artículo 58 de la Ley 1480 de 2011).
En caso de requerir información sobre sus derechos como consumidor o si considera insatisfecha su solicitud, podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de su sitio web oficial: www.sic.gov.co
8. POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
La recolección, uso y almacenamiento de datos personales derivados del uso de la plataforma se rigen estrictamente por la Política de Tratamiento de Datos Personales (PTDP v1.0) de CASERITO COLOMBIA, disponible de forma permanente para consulta en el portal web y aplicación antes y después del registro.
9. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se interpretan y ejecutan bajo las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será dirimida ante las autoridades administrativas o judiciales competentes con sede en la ciudad de Bogotá D.C.
10. CONTROL HISTÓRICO DE VERSIONES
| Versión | Fecha | Descripción del Cambio |
|---|---|---|
| 1.0 | 19/08/2026 | Emisión oficial para lanzamiento MVP integrando https://www.caserito.com.co y el canal único notificaciones@caserito.com.co. |